通信事业在促进社会和经济发展方面有着积极的影响，也是作为我们国家重要的工作之一。在通信工程施工过程中，良好的项目管理是保证施工质量的重要条件。
        面对日益增多的通信工程项目，为了有效地协调和使用所拥有的资源,降低运营成本,提高运营效率,增强企业的应变能力,已经开始根据工程建设项目管理的实际情况引进PMI的通信工程项目管理软件体系，用以提高工程项目管理效率,为项目成功提供可靠的保证基础,对项目建设的成本、进度、资源控制等进行进一步精细化管理,达到提高公司竞争能力的目的。如何将项目管理流程合理地运用到通信工程中去，成为所有业内人士共同讨论的热点问题。
        实际经验表明，要有效管理一个或多个通信工程项目要按以下五大过程组来管理,即：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程及结束过程。下面结合实际遇到的工程谈谈对上述五大过程的理解。

        1、项目启动过程
        启动过程即确定一个项目或某阶段的开始并要求着手实施的过程。一般包含客户识别需求、可行性研究、立项、初步集成方案及项目章程确立等。许多大型的项目都分为若干个阶段。
        在一个大的通信工程中涉及到原器件采购、设备研发、零部件加工、设备工厂安装调试、包装发货、运输、设备机房安装、设备联调、试运行、初验及终验等一系列过程。因此参与项目的部门及人员较多,包括研发、制造、工程、市场等部门。
        为了能让整个工程顺利实施并且圆满完工,在工程初期,公司选任了项目经理并赋予了动用项目组资源的权利。并确定了在公司层面上以矩阵型项目管理架构为模型搭建,其中各部门总经理仍负责其相应部门的整体事物,而本部门参与此项目的职员由项目经理进行协调。
        在目前通信市场高速发展的今天,为了更好地对市场客户的需求进行响应,矩阵型组织结构更加合适。其优点在于能促进跨专业团队的建立,对市场客户的需求有较好的响应,人力资源在项目间的流动,职能部门能为项目提供专业支持。
        尽管存在职能部门和项目之间优先级、资源的冲突,但是只要职能经理和项目经理能协同工作,形成共同的目标,这些问题都能迎刃而解。管理结构及人员确定完后,根据项目合同条款要求,公司组织各部门参与此项目的人员进行谈论,并根据其商务和技术条款制定项目章程,
        明确相应的工作安排和需求,具体制定了大致的市场协调界面以及工程施工管理流程。以此确保项目在整个周期中得以顺利进行。

        2、项目计划过程
        计划过程就是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划,在企业的目标和资源(或能力)与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。计划过程涉及到项目的整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理及采购管理九大知识领域。
        而工作分解结构(WBS)则是项目计划过程中最重要的内容。WBS总是处于计划过程的中心,是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础,同时也是控制项目变更的重要基础。
        为了保证公司的市场竞争力,同时提高客户的满意度,在通信工程中最关键的是工程的进度和质量。其中进度管理是对各种不可控因素应有专人负责分析跟踪,并做好相应的应急方案来减少项目延期。
        而质量管理则首先应该有一套完善有效的网络指标监测体系和严格的系统定期自查制度,力争在故障发生前就排除隐患。因此,在项目的规划过程中,公司详细的完成了公司在此项目中所有工作的WBS的制定,并且对各个细小的工作包进行了排序,
        最终形成了统一的市场和工程实施进度表,以保障后期工作的顺利开展。同时在质量规划上,详细识别哪些质量标准与本项目有关,并且确定如何满足这些标准要求。在此项工程的质量规划过程中,公司落实了关于线路工程、配套工程、设备工程等相关的质量管理办法和工程实施规范,
        通过此手段为后期的项目实施质量保障提供有力的依据,并且制定了相应的质量提高与改进措施。通过一系列的规划工作后,项目形成了应有的规划文档,使得项目得以顺利实施。

        3、 项目执行过程
        执行过程即协调人力和其他资源,执行项目计划。而在通信工程中,由于涉及的范围太广,往往不能在合同谈判中一次性解决所有问题。因此在整个工程的进行中,常常需要由项目经理反复与运营商及公司内部人员进行协调。
        特别是合同谈判结束后基本确定了整个工程的价格,在工程实施过程中如果再遇到先前未遇见的困难,在整体协调过程中,为了解决临时出现的问题,很有可能导致公司利润空间的下降。以其中较为常见的运输问题为例,合同要求设备运输到机房。一般公司只考虑大致的运输距离,并未考虑有些电信机房地方偏远,很有可能大型货车无法到达,这就需要临时转运并增加人力搬运,无形中增加了运输成本,同时延误工期。
        因此针对以上问题,可以看出在整个项目执行过程中经常遇到以下问题:
        ①对客户需求细节了解不够,往往在合同谈判时,未考虑到一些细节问题,而在实际项目执行中增加成本;
        ②对项目风险预知不够,当在运输过程中突然发现以上问题时,货物转运等问题会导致施工难度加大,直接影响工程进度;
        ③在项目初期沟通不充分,其掌握的情况与实际不符,导致原定计划的突然变更,不但在项目实施中损失了一部分利润而且延缓工程进度。
        因此在项目执行过程中不断吸取教训才能在今后的工程中顺利完成整个流程。

        4、 项目控制过程
        项目控制过程即监控项目按计划实施,必要时采取纠正措施。控制过程主要包括进度控制、成本控制及质量控制等。
        主要包括下面两个过程组:
        ①对照项目管理计划和项目实施基准来监控正在进行的项目活动;
        ②对妨碍整体变更的因素加以影响,以做到仅实施获得批准的变更。
        在通信工程中,由于工程的进度以及设备的质量直接影响到运营商的市场占有率,因此,对于设备制造商在工程的整个过程中重点关注项目进度控制和质量控制。
        (1) 项目进度控制。
         项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制,使项目能够按时完成。进度控制管理是采用科学的方法确定进度目标,编制进度计划与资源供应计划,进行进度控制,在与质量、费用、安全目标协调的基础上,实现工期目标。
         由于进度计划实施过程中目标明确,而资源有限,不确定因素多,干扰因素多,因此,在项目施工过程中必须不断掌握计划的实施状况,并将实际情况与计划进行对比分析,必要时采取有效措施,使项目进度按预定的目标进行,确保目标的实现。
        进度控制管理是动态的、全过程的管理,其主要方法是规划、控制、协调。通信工程项目进度控制与质量控制一样,是项目施工中的重点控制之一。它是保证工程项目按期完成,合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施。因此公司在既定的工期内,
        编制出最优的施工进度计划,并在执行该计划的施工中,经常检查施工实际进度情况,并将其与计划进度相比较,若出现偏差,便分析产生的原因和对工期的影响程度,找出必要的调整措施,修改原计划,不断地如此循环,直至工程竣工验收。
        (2) 项目的质量控制。由于通信工程项目施工
        涉及的面广,是一个极其复杂的综合过程,再加上工程项目生产流程、施工方法、人员配置、建设周期及自然条件等不同情况均直接影响施工项目的质量,所以,施工阶段质量控制是工程质量控制的重点。
        如何抓好施工项目质量的控制,认为应采取以下的原则和方法:控制原则对施工项目而言,质量控制,就是为了确保合同,规范所规定的质量标准,所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法,再进行施工
         项目质量控制过程中,应遵循如下几点原则:
        ①工程项目在施工过程中应自始自终地把“质量第一,用户至上”作为质量控制的基本原则;
        ②质量控制必须“以人为核心”,以人的工作质量保工序质量,促进程质量;
        ③要从对质量的事后检查把关,转向对质量的事前控制,事中控制,从对工程项目的质量检查,转向对工作质量的检查,对工序的检查,这是确保工程项目的有效措施;
        ④坚持质量标准,严格检查,一切用数据说话;
        ⑤工程项目经理在处理质量问题过程中,应遵纪守法地处理问题,做到既要坚持原则,严格要求,秉公办事,又要谦虚谨慎,实事求是,以理服人,热情帮助的态度。
因此全面质量管理是强调追求良好的客户满意度、注重质量的预防措施而不是结果检查,强调管理层对质量的责任以及全员参与,持续改进。质量控制是以工作结果、质量管理计划和操作定义和检测列表为依据。　
       
        5、项目结束过程
        项目结束时,项目经理要将最终系统方案提交给用户并完成项目所有的提交文件。同时收集项目全部信息并签署项目结束的相关文件。一旦项目结束,工程将转入设备维护阶段。
        项目的结束并非意味着所有工作的结束,为了今后能有更多的合作机会,整个项目团队必须做好客户满意度调查并对此项目进行总结评估。
        工程结束后一般会与客户召开设备终验会,主要是确认设备在运行期间所存在的问题是否解决,所有的提交文件是否都已经被接收,另外对今后维护方面的问题进行讨论。同时向用户征询满意度调查报告,好的满意度报告将作为公司项目成功完成的案例证明。
项目结束时对项目实施过程及项目管理过程要进行综合评估,以确定项目运作是否成功,对于项目成功影响或者失败影响的时间都要进行纪录,进入相应的文档库,以备日后类似项目使用。特别是对于项目失败影响的事件要加以详细分析,避免日后再出现类似情况。
      
        6、 结束语
        随着3G时代的到来,通信运营商之间的竞争越来越激烈。为了迅速占领市场,大量的高新通信技术也被不断的应用,使得通信工程项目的复杂程度也愈渐加深。在此背景下,通信设备制造商之间的竞争更为激烈。
        同样为了能够在3G时代给企业带来更大的利润,通信设备制造商在时间控制、成本控制、质量控制中提出了更高的要求。而通信工程的技术含量高,其工程项目经常会遇到需求多变、技术更新和项目环境变化快速、人员流动频繁等情况,所以通信行业更加需要科学规范的项目管理。
        因此,只有对通信工程项目实施项目管理,才能规范项目需求、降低项目成本、缩短项目工期、保证工程质量,在激烈的市场竞争中取得较好的份额。为了确保目标的实现,对通信建设项目的管理显得尤为重要。在通信技术高速发展的今天,项目经理必须提高自身管理水平,来适应瞬息万变的新项目需求。

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